Checklist : les conseils à suivre avant d’envoyer votre téléphone au SAV

Vous y êtes. Le moment tant redouté du smartphone en panne. Ou en tout cas à l’arrêt. La panique vous gagne, que dois-je faire ? Avant de l’envoyer au SAV, voici nos conseils pour tenter de le ranimer. Si cela ne marche pas, alors voici notre checklist  pour optimiser la réparation.

Comment réanimer son smartphone par soi-même ?

Saviez-vous que 30% des envois en SAV sont résolus en installant les dernières mises à jour ?

1. Effectuez toutes les mises à jour constructeur

On a tous tendance à ignorer les mises à jour de nos smartphones. Et pourtant, elles sont indispensables. Elles permettent de bien faire tourner votre téléphone, en lui évitant les virus, en optimisant les performances et en permettant de nouvelles fonctionnalités.
Et cette mise à jour permet parfois de debugger le téléphone.

2. Vérifiez le réseau

Cette étape est primordiale et pourrait même vous exempter de SAV. Votre smartphone est lent, vos appels téléphoniques ne cessent de couper ou vos SMS restent à quai : votre problème vient peut-être de votre réseau. Dans vos paramètres, effectuez une recherche “réseau”, vous verrez ainsi si votre mobile tourne sur 4G ou s’il s’est déconnecté pour être uniquement en 3G, ce qui expliquerait la vitesse d’escargot de vos connexions. Si malgré cette manipulation, votre smartphone “rame” encore, alors le SAV sera votre allié.

3. Réinitialisez votre smartphone

Pour cela rien de plus simple, rendez-vous dans vos paramètres, recherchez “réinitialiser mon mobile” et laissez-vous guider. Cette remise à zéro des paramètres peut, parfois, remédier à certaines anomalies. Attention toute fois à bien sauvegarder vos données avant cette manipulation !



Si ces manœuvres n’ont pas remis votre téléphone en route, alors il va falloir se résoudre à appeler le SAV.
Mais pour optimiser votre réparation, suivez ces conseils.

1. Sauvegardez vos données personnelles 

Que ce soient vos photos, contacts, SMS, calendrier, etc, pensez à bien les sauvegarder avant d’envoyer votre téléphone au Service Après-Vente. En effet, si ce n’est pas vous qui effectuez la réinitialisation de votre smartphone, les experts s’en chargeront, c’est la procédure. Et si vous n’avez pas effectué de sauvegarde au préalable, tout sera perdu et irrécupérable. Pensez à utiliser des services de cloud qui sont gratuits. Vos fichiers seront sauvegardés et c’est souvent utile ! 

2. Retirez tous les accessoires

Dans la plupart des cas, votre mobile doit être envoyé entièrement nu. Pensez à bien retirer la carte Sim et la carte mémoire, et à bien les ranger pour ne pas les perdre !
N’envoyez pas votre mobile avec une coque, une vitre en verre trempé ou encore le kit mains libres. En somme votre smartphone et sa batterie suffisent. Néanmoins en ce qui concerne le chargeur, certains constructeurs souhaiteront le récupérer pour effectuer la réparation et d’autres non, pensez à bien poser la question avant de l’envoyer !

3. Préparez votre colis

Que vous choisissiez d’envoyer au SAV ou de déposer votre smartphone en boutique, il est recommandé de bien soigner votre colis, en emballant chaque élément dans du papier bulle pour éviter la casse. Si vous devez envoyer votre smartphone, choisissez une enveloppe rembourrée, neutre et fermez bien celle-ci avec un papier adhésif résistant, afin d’éviter que le colis ne s’ouvre durant le transport. Si pendant l'acheminement de votre smartphone, ce dernier venait à se casser, il ne pourrait plus être pris en charge et votre responsabilité serait engagée. Alors emmitouflez votre mobile un maximum !

Maintenant, vous êtes prêt à envoyer votre smartphone sereinement, soyez patient, et vous le retrouverez comme neuf ! 

Comment protéger son smartphone de l’oxydation ?

Un téléphone qui prend l’eau, c’est l’assurance de devoir le remplacer immédiatement. S’il y avait un classement des pires choses à faire subir à votre précieux smartphone, lui accorder le grand plongeon serait sans aucun doute en tête de liste. Nos conseils pour éviter ce genre de situation.


1. Les lieux où il faudrait ne JAMAIS utiliser son téléphone mais où on le fait toujours

Votre salle de bain

Laissez votre téléphone sur le rebord de votre lavabo alors que vous prenez votre douche, c’est une très mauvaise idée. L’humidité de la pièce ne va pas seulement attaquer votre miroir mais risque d’endommager l’intérieur de votre smartphone. Vous pourrez alors voir votre téléphone gonfler ou encore des petites bulles apparaître sous votre écran qui risque lui-même de se décoller du reste du téléphone. Et on ne parle même pas du nombre incalculable de smartphones qui tombent dans la cuvette des toilettes. On dit qu’un smartphone sur 10 connaît ce sort.

Le bord de la piscine

On fait le topo : l’été, la piscine, le soleil, la bouée licorne très instagrammable… Et du coup, une folle envie de vous prélasser au bord de l’eau avec votre smartphone, prêt à photographier chaque instant de l’après-midi. Grosse erreur. Le premier risque est qu’il tombe dans l’eau. Même si l’on nous promet de plus en plus des smartphones résistants à l’eau, il n’est pas très conseillé d'immerger son smartphone : eau + électronique n’est jamais une association audacieuse et un court-circuit est vite arrivé.
Le deuxième ennemi majeur de votre mobile, le soleil. Vous n’imaginez pas vous prélasser sous un soleil de plomb sans protection solaire ? C’est pareil pour votre smartphone. Non, il ne deviendra pas écarlate, mais en revanche, les composants risquent de griller, l’écran LCD de rendre l’âme, et dans le pire des cas, votre batterie pourrait gonfler et dégager des fumées toxiques. Laissez donc votre téléphone loin de la piscine, dans votre sac par exemple.

Sous la pluie

La situation : vous marchez dans la rue, votre smartphone à la main, et là, sans crier gare, une pluie diluvienne s’abat sur vous. A ce moment-là, vous ne pensez pas forcément à ranger votre téléphone et continuez vos échanges de textos telle une partie de ping-pong aux Jeux Olympiques.
Erreur ! Votre quart d’heure de balade sous l’averse risque d’être fatal pour votre mobile : des bulles pourraient se former sous l’écran et rendre votre tactile inutilisable, les prises jack et de charge pourraient ne plus fonctionner et votre batterie pourrait exploser… Bon on exagère un peu, mais les risques sont là.

Au ski

Les sports d’hiver, le soleil qui se reflète sur la neige, les pistes noires, les plats montagnards. On vous l’accorde, le ski laisse toujours d’incroyables souvenirs. L’envie vous prend alors de tout filmer, tout photographier, de partager en direct vos exploits avec vos amis, votre téléphone greffé à la main pendant que vous remontez en télécabine. Tout semble idyllique et pourtant, les risques sont présents. Evidemment, vous pourriez faire partie des 17% de skieurs qui font tomber leur smartphone du haut du télésiège, pas drôle. Mais ce n’est pas le seul risque. Avec des températures trop basses, votre téléphone s’éteint, comme une sorte d’autodéfense. Vous n'arriverez plus à le rallumer et s’il ne retrouve pas rapidement une température correcte pour se remettre en marche, il risquerait de ne plus jamais s’allumer.
Dernière mise en garde, téléphoner en skiant, c’est comme téléphoner au volant, c’est dangereux. Une chute de ski peut être fatale et votre smartphone n’est pas votre allié sur les pistes, alors profitez-en pour déconnecter.


2. Les situations à éviter

Tester tout ce que l’on voit passer sur internet

Internet regorge d'expériences toutes plus déroutantes les unes que les autres. Parmi elles, d’innombrables crash tests de smartphones. Chute de plus de 20m, immersion dans les profondeurs du pacifique, plongée dans du soda, etc. Si ces vidéos semblent garantir les qualités waterproof des appareils, rappelez-vous que ce sont...des vidéos ! Evitez de les imiter.

Les chocs thermiques

En effet, il peut arriver d’oublier son téléphone en plein soleil ou de l’exposer à un froid presque polaire. Mais les différences flagrantes de température accélèrent l’usure des composants, en créant de la condensation ou du gel, qui se transforment par la suite en eau. Et maintenant vous connaissez les risques...
Votre téléphone peut aussi griller définitivement, la chaleur créant un immense court-circuit, où même le meilleur des réparateurs ne pourrait rien. Pour éviter cela, n'utilisez pas votre téléphone lors de journées d’hiver sibériennes ou en plein désert, et privilégiez des pochettes opaques et imperméables pour ranger votre smartphone.

Ne séchez pas votre téléphone au sèche-cheveux s’il est tombé dans l’eau

C’est l’erreur la plus répandue et la plus dévastatrice que vous puissiez commettre. Votre téléphone est tombé dans une flaque d’eau, et vous ne savez pas comment faire. Vous vous dites que le sèche-cheveux sera votre allié, mais c’est tout le contraire. Premièrement, la chaleur risque de brûler plusieurs pièces de votre smartphone mais elle va surtout créer un mini sauna dans votre mobile avec tous les risques que cela implique : moisissures qui s’infiltrent dans les composants, gonflement des batteries et des ports de chargement, chaleur excessive de l’écran ou risque de pixels morts… autant de problèmes que l’on ne veut jamais connaître.


3. Comment sauver son smartphone noyé ?

Éteignez votre téléphone et retirez la carte sim et la carte SD

Pour éviter tout court-circuit, le mieux est d’éteindre votre smartphone immédiatement. Ainsi, vous aurez plus de chance de le sauver, en empêchant l’eau et les composants conducteurs de se rencontrer. Enlevez la carte sim et la carte SD, pour ne pas les endommager, séchez les ports (chargeur, carte sim, prise jack) à l’aide d’un coton tige et laissez votre mobile en position verticale.

Conservez toujours les sachets anti-humidité

La deuxième chose à faire est d’enfermer dans une boîte hermétique votre téléphone, avec plusieurs sachets anti-humidité (on les trouve souvent dans les boîtes à chaussures). Si vous n’en avez pas, pas de panique, versez un sachet de riz et plongez-y votre smartphone toute la nuit. Cette étape permet d’absorber l’eau qui se trouve à l’intérieur de votre smartphone.

Vérifiez si votre smartphone est oxydé

Pratiquement tous les smartphones possèdent un détecteur d’oxydation. Lorsque votre mobile est oxydé, un voyant rouge apparaît. Pour le vérifier, retirez le tiroir de la carte sim, le voyant se trouve la plupart du temps à l’intérieur. Cet indicateur ne s’active pas uniquement à la suite d’une chute dans l’eau, mais peut aussi être lié à la condensation ou l’humidité à laquelle votre téléphone est confronté.


4. Comment bien protéger son smartphone contre l’oxydation ?

En appliquant tous nos conseils, vous limiterez les risques d’oxydation. Il existe également de nombreux accessoires qui protègent considérablement votre smartphone, et il se trouve qu’ils sont tous sur la boutique Bouygues. Top 3 de nos indispensables.

L’étui waterproof

Grâce à cet étui, vous pourrez explorer les fonds marins votre smartphone au cou. Glissez le tout simplement à l'intérieur, fermez l’étui et votre mobile est protégé !

Découvrir l’étui waterproof

La coque anti choc

Elle absorbe tous les chocs de votre téléphone, protège de la casse, de la poussière, des éclaboussures, bref, elle est indispensable.

Découvrir nos coques anti choc

La vitre en verre trempé

C’est la star de votre smartphone. Vous le faites tomber face contre terre ? Elle ne se brisera pas toujours, et si c’est le cas, votre écran sera intact. Elle le protège également des rayures et des gouttes d’eau et certaines sont même anti-reflet.

Découvrir notre vitre en verre trempé

Avec tous ces conseils, votre smartphone devrait être totalement protégé cet été, révisez bien cette fiche, et tout ira parfaitement.

Comment prolonger la vie de son smartphone ?

Deux ans, c’est la durée de vie moyenne de nos smartphones. Et c’est peu.
Heureusement, il existe des astuces pour les rendre plus durables. On vous livre le top 10 des meilleures astuces.

1

Branchez le uniquement quand il est à 0%

Pour être certain de garder son smartphone longtemps, il est tout d’abord conseillé de le charger quand il est complètement à plat. En effet, la charge entraîne une usure de la batterie avec le temps. Ainsi, plus vous le chargez, plus vous l’usez. Attendez qu’il s’éteigne, branchez-le, et n’y touchez plus.

2

N’utilisez pas votre smartphone quand il charge

Pendant que votre smartphone charge, évitez de l’utiliser, cela entraînerait un ralentissement dans le chargement, et donc, encore une fois, abimerait plus rapidement la batterie.
Un smartphone charge en moyenne entre une heure et demie et deux heures, et les derniers mobiles embarquent même la charge rapide. Promis, vous pouvez survivre !

3

Évitez de le laisser brancher quand il est 100% chargé

Même si la charge se met en veille, la batterie ne de se déchargera pas tant que votre mobile sera branché, ce qui entraîne une surchauffe de l’appareil. Pour savoir quand le débrancher rapidement, programmez une alarme qui sonne quand le temps de charge de votre smartphone sera écoulé !

4

Activez l’économiseur d’énergie

Pratiquement tous les smartphones embarquent cette fonctionnalité. Elle a pour avantage de mettre en veille le smartphone plus rapidement, de bloquer sa luminosité pour éviter qu’elle n’use la batterie, de charger plus rapidement et enfin de bloquer l’actualisation des applications en arrière-plan. C’est mi-ra-cu-leux.

5

Videz votre cache, et fermez vos applications

En vidant régulièrement votre cache, en utilisant des applications de nettoyage de fichiers ou tout simplement en le faisant directement dans les réglages, vous amplifiez les capacités de votre smartphone, et donc le préservez d’une mort trop rapide. Idem pour les applications en arrière-plan, pensez à les supprimer dans le multitâche.

6

Utilisez des accessoires de protection

Coque, vitre en verre trempé, bumper, housse waterproof. De nombreux accessoires vous permettent de limiter les risques de casse ou d’oxydation et donc de panne. N’hésitez pas à visiter la boutique Bouygues pour trouver protection à votre smartphone.

Découvrir nos accessoires

7

Évitez les accessoires génériques et non homologués

Les chargeurs d’origines peuvent paraître onéreux et l’on est souvent tenté par des offres à moins de dix euros. Erreur ! Les accessoires non homologués ne transmettent pas les charges nécessaires, sont de mauvaises qualités, abîment les ports d’entrée et peuvent griller les composants électroniques.

8

Mettez votre téléphone à l’abri de la chaleur et de l’humidité

Oublier son téléphone en plein soleil ou sous la pluie, ça peut arriver. Mais il vaut mieux éviter. En effet, la chaleur et l’humidité provoquent une dégradation prématurée des composants, ainsi qu’un gonflement de la batterie. De plus, les pixels de l’écran peuvent brûler, ou pire, cela peut créer un court-circuit ! Et là, c’est la cata…

9

Évitez de surcharger la mémoire de votre téléphone

N’en déplaise à vos 9 784 photos, vos applications de jeu d’arcade et les 28 309 textos échangés avec votre amoureux.se… quand la mémoire de votre téléphone est pleine, celui-ci tourne plus lentement et peine à faire fonctionner vos applications. Transférez vos photos sur un cloud et faites le tri dans vos applis, en plus, le minimalisme est en vogue.

10

Faites attention aux virus

Et oui, ils n’existent pas seulement sur ce vieil ordinateur que vous traînez depuis des années, et qui semble malgré tout invincible. De nombreux mails, applications ou encore pages web sont truffés de virus. Même s’il est rare d’en attraper sur smartphone, il vaut mieux s’en protéger. Installez un antivirus, faites toutes les mises à jour et n’ouvrez pas vos spam.

Avec toutes ces astuces, on espère que votre smartphone vous durera longtemps, très longtemps !

Nos conseils pour
prendre soin
de son mobile

Chez Bouygues Telecom, on vous garantit le prêt d’un mobile en cas de perte, de vol, de casse ou de panne.*


Mais on vous apporte aussi des conseils pratiques pour bichonner votre smartphone !

Que ce soit pour
prolonger sa durée de vie
ou pour éviter
de l’envoyer en SAV, nous vous aidons à conserver
votre mobile en bon état

Checklist : les conseils à suivre avant d'envoyer votre téléphone au SAV

Vous y êtes. Le moment tant redouté du smartphone en panne. La panique vous gagne, que dois-je faire ? Le ranimer ou au contraire l'envoyer au SAV ? Suivez notre checklist pour savoir par où commencer.

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Deux ans, c'est la durée de vie moyenne de nos smartphones. Et c'est peu. Heureusement, il existe des astuces pour les rendre plus durables.
On vous livre le top 10 !

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