Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?

Vous voyagez à l'étranger, un peu, beaucoup, passionnément ? Que vous partiez en week-end, en vacances ou en voyage d'affaires, le "roaming" vous concerne. Egalement appelé "itinérance", le roaming est la possibilité pour un client mobile d'utiliser son forfait mobile grâce aux services d'un autre opérateur à l'étranger, afin d'y recevoir ou passer un appel, ou d'accéder à internet et d'échanger des données via un téléphone mobile, une tablette ou une clé 4G.

Pour prendre un exemple : le roaming vous permet de passer un appel sur votre mobile, d'Athènes vers Bordeaux, en tant qu'abonné Bouygues Telecom — et ce bien que notre réseau de téléphonie mobile ne soit pas déployé en Grèce.

Comment activer le roaming ?

Techniquement, l'opération de roaming est simple et transparente pour vous : vous passez votre appel depuis un pays européen, vers la France ou vers un autre pays européen, et grâce à un accord passé entre votre opérateur de téléphonie et son partenaire de télécommunication local, vous n'avez rien de particulier à faire.

Selon le modèle et la configuration de votre mobile, et suivant la capacité technique de l'opérateur situé à l'étranger, vous pourrez utiliser la 3G, la 4G ou la 5G, absolument comme si vous étiez en France. Autorisez simplement votre téléphone à exploiter les données mobiles en itinérance. Vous pourrez ainsi consulter vos mails, vous connecter à vos réseaux sociaux, partager des photos et des vidéos, profiter de toutes vos applications.

En revanche, si vous avez souscrit à une option de blocage de forfait, l'ensemble de vos usages à l'international (appels vocaux, SMS, MMS et internet mobile) est automatiquement bloqué. Pour lever ce blocage, il est donc nécessaire de vous connecter à votre espace client, et d'aller dans la rubrique "Mes options" pour résilier l'option de blocage.

Le roaming est-il payant ?

Pour limiter et harmoniser les prix du roaming, l'Union européenne a instauré en 2017 un "eurotarif" sur les appels vocaux, les SMS et les données mobiles. Concrètement, cela signifie que vous pouvez utiliser votre téléphone en Europe comme si vous étiez chez vous, cela n'engendrera aucun surcoût. Le fonctionnement est identique depuis l'outre-mer.

Certains forfaits peuvent comporter une limite sur l'enveloppe internet utilisable en Europe ou dans les DOM. Par exemple, notre forfait Sensation 70 Go vous permet d'utiliser 25 Go à l'étranger, tandis que le forfait Sensation 100 Go inclut 80 Go à l'étranger. On vous conseille donc de vérifier votre volume de données utilisable à l'étranger avant votre départ.

À noter, que les numéros courts et surtaxés ne sont pas joignables depuis l'étranger. Pour joindre ces services, vous devrez composer leur numéro long, trouvable sur internet et accessible depuis l'étranger.

Le roaming fonctionne-t-il en dehors de l'Europe ?

Si vous voyagez hors d'Europe, l'utilisation des données engendre des frais d'itinérance. Plus vous utilisez de données (appels vocaux émis ou reçus, surf.), plus le montant de votre facture risque d'être élevé. Selon votre offre, l'envoi de SMS et de MMS depuis l'étranger pourra vous être facturé hors forfait, ou décompté de votre crédit de communication.

Si vous voyagez en Amérique du Nord, notre forfait Bouygues Telecom 200 Go comprend toutefois les appels et SMS illimités, ainsi qu'une enveloppe de 100 Go, utilisables depuis les Etats-Unis et le Canada. Pensé comme un passeport pour les grands voyageurs, notre forfait Bouygues Telecom 240 Go inclut pour sa part 130 Go et les appels et SMS illimités depuis les Etats-Unis, le Canada mais aussi depuis le Brésil, le Japon, la Corée du Sud, la Russie, la Turquie, Israël et les Emirats arabes unis.

Enfin, notre option Pass internet voyage vous permet de profiter de 5 Go de données pendant une semaine dans l’une des 100 destinations éligibles, quel que soit votre forfait. L'idéal si vous passez vos prochaines vacances au Brésil, au Maroc, en Thaïlande, au Mexique, en Egypte, ou ailleurs...

En cas de non-respect de la politique d’usage raisonnable (tel que défini dans le règlement d’exécution UE 2016/2286), Bouygues Telecom pourra vous appliquer des frais supplémentaires* :

• Voix : 0,0264€/Minute TTC
• Data : 0,0021€/Mo TTC

*En cas de consommation voix et/ou data et d’une présence plus élevée dans l’état membre visité qu’en France métropolitaine, pendant une période de 4 mois consécutifs et 15 jours après une mise en demeure restée infructueuse.