Notre service clients est à vos côtés pour vous accompagner
Nos conseillers de clientèle experts se tiennent à votre écoute pour vous accompagner dans la gestion de vos équipements et de vos services à tout moment, où que vous soyez.
Comment nous contacter ?
Votre préférence de contact sera la nôtre
Une question sur votre facture ? Besoin d’aide avec vos équipements ?
En boutique, depuis l'application Bouygues Telecom ou par téléphone : nous sommes là pour vous aider, vous et vos proches.
Si vous êtes client B&YOU mobile ou B&YOU Pure fibre,
vous bénéficiez d’une assistance 100% digitale
Nos engagements clients
Choisir les offres Bouygues Telecom, c’est choisir un collectif de 10 000 conseillers enthousiastes et innovants
pour bénéficier d’engagements d’excellence et n’être jamais seul face à vos choix et vos problèmes.
Être attentionnés
500 boutiques, un point de relation client partout en France.
Plus de 10 000 conseillers à votre service en boutique et par téléphone.
4,2/5(1) : note moyenne attribuée à nos conseillers après un appel au 1064.
4,9/5(2) : note moyenne sur Google attribuée à nos conseillers après une visite en boutique.
Être proactifs
Deux fois par an, nos conseillers prennent le temps de faire le point sur vos besoins et votre facture.
Et si votre Bbox tombe en panne, on vous offre 50 Go de data(4) pour rester connecté le temps que tout rentre dans l’ordre.
Être transparents
Nous sommes le premier opérateur à publier chaque jour nos vrais délais d'intervention ou de réparation.
La satisfaction clients avant tout :
découvrez les avis de nos clients
Note moyenne attribuée à nos conseillers par les clients après leur visite en boutique.
Ravie, nous avons été très bien accueillis par Nicolas. A l'écoute et favorisant les meilleurs choix pour nous. Et agréablement surpris par la vitesse d'exécution des demandes. Merci, nous recommandons vivement.
28/02/2026
Reçue avec écoute et bienveillance. Réponse claire et précise suite à ma demande.
28/02/2026
Personnel très bienveillant et compétent. Pas de temps d'attente. Notre problème a été résolu rapidement. Bravo !
27/02/2026
Note moyenne donnée à l'application Bouygues Telecom par les utilisateurs.
Je suis très satisfait de cette application très pratique et simple à utiliser pour gérer tous les comptes de ma famille et souscrire les options pour chaque membre.
02/03/2026
Toutes les informations nécessaires au suivi de sa consommation sont accessibles facilement dans cette application.
27/02/2026
Très satisfaite, application pratique et intuitive. Et j’ai accès à tout ce dont j’ai besoin : consommation, factures.
26/02/2026
Note moyenne donnée à nos conseillers par les clients après un appel au 1064.
La dame que j’ai eue a été très patiente, très claire et très bienveillante. Vraiment très professionnelle, merci encore à elle !
28/02/2026
Personne agréable et consciencieuse qui s'est assurée que tout fonctionne avant de raccrocher.
28/02/2026
Excellent. J’ai eu les réponses à toutes mes questions avec gentillesse et professionnalisme.
28/02/2026
Nos solutions d’assistance :
l’autonomie à portée de main
Découvrez la nouvelle version de l’outil "Météo du réseau mobile"
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Comment contacter le Service clients Bouygues Telecom ?
Pour contacter le Service clients Bouygues Telecom, vous pouvez appeler le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe avec une ligne Bouygues Telecom (appel gratuit). Vous avez également la possibilité de vous rendre sur le site internet de Bouygues Telecom pour accéder à l'assistance en ligne ou directement depuis votre application mobile ou votre espace client.
Comment puis-je suivre ma consommation mobile et Internet ?
Pour suivre votre consommation mobile et Internet en tant que client Bouygues Telecom, vous pouvez vous rendre dans votre application mobile disponible gratuitement sur iOS et Android. Connectez-vous avec vos identifiants pour accéder à votre tableau de bord qui affiche votre consommation en temps réel. Vous pouvez également vous rendre dans votre espace client pour obtenir ces informations.
Comment puis-je consulter mes factures ?
Pour consulter vos factures chez Bouygues Telecom, connectez-vous à votre application mobile ou à votre espace client. Une fois connecté, accédez à la section "Mes Factures" pour consulter ou télécharger vos factures.
Comment adresser une réclamation auprès du Service clients ?
Pour adresser une réclamation auprès du Service clients de Bouygues Telecom, vous pouvez appeler le 1064 (appel gratuit) pour expliquer votre problème à un conseiller. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par voie postale à l'adresse du Service clients indiquée sur vos factures.
Mentions légales
Note moyenne des 19 904 avis issus de l’enquête envoyée suite à la prise en charge d’un appel par un conseiller Bouygues Telecom, du 01/05/2026 au 31/05/2026.
Note moyenne des 13 806 avis Google du 01/05/2026 au 31/05/2026. Voir l’ensemble des avis sur les fiches d’établissement Google de chaque boutique.
Note moyenne des avis clients sur le Google Play Store et l’App Store depuis le lancement de l’application sur les stores. Voir l’ensemble des avis sur le store de votre téléphone.
Pour une panne liée à un incident global depuis plus de 4h, pour un client Fibre ayant également une ligne mobile chez Bouygues Telecom