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La satisfaction client :
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Pour nous, rien n’est plus important que la satisfaction client.
C’est pourquoi, chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour construire
une relation qui réponde à vos besoins.
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9 clients mobile Bouygues Telecom sur 10 recommandent notre Service Client.
Etude ENOV pour Bouygues Telecom, échantillon représentatif de 1017 clients interrogés du 11 au 21 janvier 2022.
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Dans ce comité, 20 clientes et clients Bouygues Telecom nous partagent au quotidien les envies et préoccupations qui pourraient être les vôtres.
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Ce qui nous motive au quotidien ?
Votre satisfaction !
Bravo @bouyguestelecom pour la qualité de votre #sav: rapidité d'accès au service, conseillères très pros, efficaces, sympathiques (+ humour), des étapes clairement annoncées, un geste commercial proactif, puis un technicien ponctuel, sympathique et efficace. #expérienceclient
— Jérémy Le Bris (@j_lebris) August 4, 2022
@bouyguestelecom On ne le dit pas assez quand on est contents d’un service, mais en tout cas bravo pour votre réactivité. Panne bbox fibre depuis hier 16h due à l’orage, déjà résolue et compensation avec des Go supplémentaires pour mon mobile. Merci! 👍🏻👍🏻
— Marine (@Marineuh_) May 24, 2022
Le technicien au top franchement jamais vu un gars qui aussi pro 👍
— Doniphane #10 🇫🇷🇬🇷 (@doniphane_nbs) May 13, 2022
Installation de la fibre + box niquel ! 🔥 un grand merci @bouyguestelecom ❤️
L'application @bouyguestelecom vraiment le top du top ! meilleur opérateur pour internet rien à dire !
— Florian 🍀🎤🎙️ (@Floo_music) May 26, 2022
Perso j'ai rien a dire de bouygues, au contraire même! Le meilleure service que j'ai eu en 12 ans et je les ai eu tous.
— kunkkaralhoTV (@kunkkaralhoTV) May 22, 2022
Je remercie la personne du service client de @bouyguestelecom que j'ai eu aujourd'hui au téléphone pour un soucis avec mon mobile. Un échange très intéressant, enrichissant et éfficace.J'aimerai lui dire un GRAND MERCI si il passe par la, avec une de 5/5 pour tout l'échange 🙏😁
— Ben Boujema Mickael (@mickael_boujema) April 19, 2022
Merci @bouyguestelecom pour vôtre qualité de fibre 😘 pic.twitter.com/3WDKjqB5VK
— Boosti14 🇬🇬 (@boosti_Caen) March 12, 2022
@bouyguestelecom Merci d'avoir une des meilleur 4g j'ai juré... sans vous je ne pouvais pas live ! Je vous aime on se marie quand ? 💍❤️
— LikeChèvre Miel (@lickechevremiel) March 27, 2022
Je viens de passer 10 minutes au téléphone avec le service technique de @bouyguestelecom suite à ma panne d'internet à cause d'un petit câble cassé. Vraiment la personne que j'ai eu, génial et a réussi à m'obtenir un rdv super vite ! Super ravi de la qualité de leurs services !😁
— Matth' se la Raconte (@MatthRaconte) April 12, 2022
@bouyguestelecom
— Eugénia 💫🍀 (@tugatripeira) April 28, 2022
Le technicien qu a intervenu chez moi aujourd'hui a été 5 ☆
D un professionnalisme incroyable !! Bravo !!
Rendons à César ce qui appartient à César: Excellent échange avec mes interlocuteurs au 1064, j'espère que les informations fournies pourront aider au traitement, j'attends de vos nouvelles 👍
— Arnialys (@Arnialys) February 21, 2022
Bravo @bouyguestelecom pour la qualité de votre #sav: rapidité d'accès au service, conseillères très pros, efficaces, sympathiques (+ humour), des étapes clairement annoncées, un geste commercial proactif, puis un technicien ponctuel, sympathique et efficace. #expérienceclient
— Jérémy Le Bris (@j_lebris) August 4, 2022
@bouyguestelecom On ne le dit pas assez quand on est contents d’un service, mais en tout cas bravo pour votre réactivité. Panne bbox fibre depuis hier 16h due à l’orage, déjà résolue et compensation avec des Go supplémentaires pour mon mobile. Merci! 👍🏻👍🏻
— Marine (@Marineuh_) May 24, 2022
Le technicien au top franchement jamais vu un gars qui aussi pro 👍
— Doniphane #10 🇫🇷🇬🇷 (@doniphane_nbs) May 13, 2022
Installation de la fibre + box niquel ! 🔥 un grand merci @bouyguestelecom ❤️
L'application @bouyguestelecom vraiment le top du top ! meilleur opérateur pour internet rien à dire !
— Florian 🍀🎤🎙️ (@Floo_music) May 26, 2022
Perso j'ai rien a dire de bouygues, au contraire même! Le meilleure service que j'ai eu en 12 ans et je les ai eu tous.
— kunkkaralhoTV (@kunkkaralhoTV) May 22, 2022
Je remercie la personne du service client de @bouyguestelecom que j'ai eu aujourd'hui au téléphone pour un soucis avec mon mobile. Un échange très intéressant, enrichissant et éfficace.J'aimerai lui dire un GRAND MERCI si il passe par la, avec une de 5/5 pour tout l'échange 🙏😁
— Ben Boujema Mickael (@mickael_boujema) April 19, 2022
Merci @bouyguestelecom pour vôtre qualité de fibre 😘 pic.twitter.com/3WDKjqB5VK
— Boosti14 🇬🇬 (@boosti_Caen) March 12, 2022
@bouyguestelecom Merci d'avoir une des meilleur 4g j'ai juré... sans vous je ne pouvais pas live ! Je vous aime on se marie quand ? 💍❤️
— LikeChèvre Miel (@lickechevremiel) March 27, 2022
Je viens de passer 10 minutes au téléphone avec le service technique de @bouyguestelecom suite à ma panne d'internet à cause d'un petit câble cassé. Vraiment la personne que j'ai eu, génial et a réussi à m'obtenir un rdv super vite ! Super ravi de la qualité de leurs services !😁
— Matth' se la Raconte (@MatthRaconte) April 12, 2022
@bouyguestelecom
— Eugénia 💫🍀 (@tugatripeira) April 28, 2022
Le technicien qu a intervenu chez moi aujourd'hui a été 5 ☆
D un professionnalisme incroyable !! Bravo !!
Rendons à César ce qui appartient à César: Excellent échange avec mes interlocuteurs au 1064, j'espère que les informations fournies pourront aider au traitement, j'attends de vos nouvelles 👍
— Arnialys (@Arnialys) February 21, 2022
Journées Portes Ouvertes :
et si on se rencontrait côté coulisses ?
Chaque année, nous vous faisons découvrir les coulisses de nos 6 centres de relation client en France. Un moment d’échange avec les conseillers, au plus proche de leur métier.
Nous travaillons chaque jour
à l’amélioration de votre expérience
En 2020, nos efforts pour répondre à vos besoins ont été récompensés par de nombreux prix.
La Bbox fibre WiFi 6 primée par
l’Institut Français du Design
pour la combinaison dudesign
et desperformancesde notre nouveau modem.
Prix Excellence Client 2020
pour les efforts mis en œuvre
afin d’allierexpérience collaborateur
et qualité de la relation client.
CX d’or 2020 Meilleure stratégie
Data & Personnalisation
notamment pour l’assistant Bbox, qui permet de gérer ou de dépanner sa box en toute autonomie.