Box qui ne s'allume plus après un orage : que vérifier ?
Au réveil après un gros orage, votre box ne s'allume plus. Est-elle grillée par la foudre ? Pas forcément : une box éteinte après un orage a parfois une cause toute simple. Voici les vérifications à faire, dans l'ordre, avant d'envisager un remplacement.
Vérifier d'abord l'alimentation
La surtension a pu couper votre installation sans toucher la box. Commencez par là :
- Réarmez le disjoncteur s'il a sauté pendant l'orage.
- Testez la prise murale avec un autre appareil : s'il ne s'allume pas non plus, le problème est électrique.
- Contrôlez le bloc d'alimentation, le câble et la multiprise, puis rebranchez la box sur une prise en état de marche.
Si le courant arrive partout ailleurs mais que la box reste inerte, passez à la suite.
Votre box est-elle grillée par la foudre ?
Une box correctement alimentée qui ne réagit pas a probablement souffert de la surtension. Les signes qui doivent alerter :
- aucun voyant ne s'allume, même après avoir revérifié les branchements ;
- la box ne répond pas au bouton Marche/arrêt, ou redémarre en boucle sans se stabiliser ;
- une odeur de brûlé se dégage de l'appareil ou du bloc d'alimentation ;
- d'autres équipements branchés au même moment (décodeur TV, télévision, ordinateur) dysfonctionnent aussi.
Ce dernier point est révélateur : la foudre touche rarement un seul appareil. Si un voyant se rallume mais reste rouge ou figé, laissez d'abord quelques minutes à la box pour se resynchroniser. Pour distinguer une panne matérielle d'un simple bug, notre guide sur les signes d'une box en panne détaille les symptômes.
Que faire si la box est endommagée ?
- Lancez un diagnostic de votre Bbox depuis l'application ou votre espace client, via la connexion mobile de votre téléphone si internet ne fonctionne plus.
- Si la panne est confirmée, contactez le service clients pour envisager un échange.
- Vérifiez votre assurance habitation : les dommages dus à la foudre y sont parfois couverts.
Éviter que cela se reproduise
Au prochain orage, débranchez la box de la prise secteur dès que le ciel gronde, branchez-la sur une multiprise parafoudre et activez le service SMS prévention Orage de Bouygues Telecom pour être alerté à temps. On détaille ces gestes dans notre article “Faut-il débrancher sa box fibre en cas d'orage ?”.
