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Identité et coordonnées du responsable du traitement des données
Bouygues Telecom est un fournisseur de services et de réseau de communications électroniques français.
BOUYGUES TELECOM S.A. — Société Anonyme au capital de 929 207 595,48 €.
SIREN : 397 480 930 R.C.S. Nanterre
Siège social : Le Technopôle – 13-15 avenue du Maréchal Juin – 92360 Meudon-la-Forêt
Tél : 1064
Email : contact@bouyguestelecom.fr
Finalités et base légale (justification) du traitement des données
Notre assistant de vente fait partie de notre service digital.
Les données personnelles que vous pourriez communiquer à notre assistant sont utilisées par ce dernier afin de vous conseiller dans le choix de nos offres et de répondre à vos éventuelles questions (ex : sur les prix de nos forfaits, sur la comparaison de forfaits Bouygues Telecom, etc.).
Cette utilisation correspond à une mesure précontractuelle mise en œuvre à votre demande.
Par ailleurs, la transcription des échanges, dont les données personnelles sont supprimées à la volée, est utilisée à des fins de qualité et d’amélioration de notre assistant virtuel.
Destinataires des données de conversation
Les personnes habilitées chez Bouygues Telecom ont accès à vos données.
Hébergement et transfert de données
Nous attachons une grande importance à conserver vos données dans des conditions assurant leur intégrité, leur disponibilité et leur confidentialité et mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées. Les données traitées dans le cadre du service sont stockées au sein de l’Union Européenne.
Données traitées
Nous collectons uniquement des données techniques non identifiantes ainsi que les informations mentionnées lors de la conversation. Toutefois si une donnée à caractère personnel est prononcée lors de votre échange avec l’assistant vocal (nom, prénom, numéro de téléphone…), elle sera immédiatement anonymisée par notre solution.
Autres informations
Conditions d’utilisation et comportement de l’Utilisateur : L’Utilisateur, lors des échanges avec notre assistant virtuel, s’engage à :
- Ne pas l’utiliser à des fins illégales, contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs (notamment en tenant des propos injurieux, diffamatoires, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes, xénophobes ou de manière générale contraire aux droits des personnes).
- Ne pas avoir un comportement déplacé envers l’assistant virtuel Bouygues Telecom.
- Ne pas évoquer des sujets non-pertinents à l’occasion de vos échanges et vous abstenir de transmettre des informations de nature sensible (par ex, mots de passe, informations en matière de santé, financière (ex : IBAN), etc.)
- Ne pas transmettre de messages, d’éléments ou d’informations qui pourraient nuire de manière quelconque aux droits de tiers.
L’assistant virtuel est actuellement en phase de test.
Il a pour objectif de vous aider à mieux comprendre les offres et de vous accompagner lors de votre souscription en ligne. Il ne remplace pas un conseiller humain.
Avant toute validation, nous vous invitons à vérifier que l’offre choisie correspond à vos besoins et à lire attentivement l’ensemble des documents contractuels.
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